TravelPost.com est un site de la société Kayak Advertising société publicitaire américaine spécialisée dans les liens sponsorisés et les Newsletters.

Sur sa page d’accueil TravelPost annonce fièrement plus de 400 000 avis d’internautes et photos, dans les faits ce sont surtout les hôtels américains qui possèdent le plus d’évaluations, notamment ceux de Las Vegas.

Cette home page est d’une austérité inhabituelle pour un site touristique, pas de photos, une quantité phénoménale de liens non stylisés, pas « sexy » pour deux sous…

On dirait presque le site Yahoo! dans les années 90, c’est pratique mais le visiteur doit être motivé pour tenter une exploration du contenu…

Ces zones de liens sont censées permettre des raccourcis vers les hôtels listés selon leur nombre d’avis, leur typologie ou leur localisation.
Il est aussi possible d’accéder depuis la page d’accueil à une carte des hôtels qui affiche, dès le départ, les Etats Unis uniquement. Ceci s’explique par l’origine du site et par l’anglais comme unique langue utilisée, Kayak ayant des activités publicitaires quasi exclusives aux marchés anglophones, je doute de la traduction du site dans la langue de Molière à court terme.

Pour conclure sur cette home page, je me dois de vous parler du champ de recherche qui est LA réussite de ce site.
Vous commencez à taper quelques lettres et une liste de possibilités s’affiche pour vous guider et/ou vous permettre de cliquer directement sur l’objet de votre recherche.
Pour une recherche concernant un hôtel d’Avignon, la bonne proposition c’est affichée après que je n’ai tapé que la moitié de son nom. Impressionnant pour un site autant « marqué » USA, surtout pour un hôtel qui ne disposait pas d’avis d’internautes.
Il faut dire, qu’avant tout, TravelPost est un moteur de recherche d’hôtel et il faut avouer qu’il le fait plutôt bien. Les résultats sont rapides, complets et les informations sont justes (pour les hôtels que je connais du moins).
Il est possible de localiser l’hôtel sur une carte ou de consulter les photos disponibles.

Les infos complémentaires sont accessibles via des onglets, la mise en page est propre à défaut d’être esthétique.
Les hôtels américains disposent de plus données et ces dernières semblent plus fiables, en revanche au niveau du nombre d’hôtel, le référencement est particulièrement large.

Les pages de résultats sont complètes, des fonctionnalités filtrantes sont accessibles facilement, tout comme la possibilité d’accéder en un click à l’offre des villes voisines.

Les avis sont souvent très complets et détaillés mais encore un peu trop centrés sur les grandes destinations touristiques américano/américaines. Du coup, des hôtels de Las Vegas peuvent avoir 651 commentaires alors qu’un hôtel de Boston n’en aura aucun.

—————————————

Au final ce site me laisse perplexe, complet au niveau du nombre d’hôtels référencés comme de ces fonctionnalités, accessible en terme d’ergonomie et plutôt bien pensé dans sa globalité, il est tellement « moche » que je n’arrive pas à me résoudre à le classer dans les « bons » sites touristiques.

Vous allez me dire l’esthétique est une question de goût, mais quand on lit dans des études récentes que les principaux reproches des internautes concernant les sites touristiques portent, justement, sur les aspects esthétiques et fonctionnels on ne peut que les rejoindre dans ce cas là…

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BeNoot est un service web 2.0 du type partage de carnet de voyage.
Site collaboratif dédié au tourisme, BeNoot permet à ses utilisateurs de partager photos, vidéos, bons plans et information sur les destinations visitées.

La page d’accueil de BeeNoot est classique mais complète, le contenu le plus récent est « poussé » vers la page d’accueil sous forme de module pour accentuer l’aspect dynamique de ses utilisateurs.
L’objectif est de montrer qu’il se passe des choses sur le site, que le contenu est riche et qu’il mérite d’être exploré.

Les fonctionnalités du site sont complètes, partage de photos, vidéos, sons et textes le tout facilement et rapidement.
Si vous décidez de ne pas utiliser les modules « éléments récents » vous pouvez commencer votre exploration en choisissant la destination qui vous intéresse par le biais de la carte recensant les lieux disposant de contenu.

A mes yeux l’intérêt de cette carte est assez limité car elle ne donne accès qu’aux utilisateurs (Les Noots) et aux médias. Il n’est pas possible d’accéder par ce biais aux carnets de voyages et donc aux bons plans et autres conseils.

Pour cela il faut passer par l’onglet « explore », mais là encore ce sont d’abord les photos qui sont mise en avant. Pour accéder à du contenu plus complet il faut à nouveau prendre sa souris et sélectionner « articles » ou « carnets ».

A l’heure actuelle ce sont 233 carnets qui sont disponibles mais hélas il est très difficile de faire des recherches dans leur contenu. Après avoir obtenu 0 résultat pour les mots « Paris » ou « New York » j’ai renoncé et ai décidé d’explorer moi même le site.

Les carnets sont agréables à consulter, un article, des photos attachées avec un lecteur très agréable, une géolocalisation GoogleMap, rien ne manque.  La structure est bonne, les technologies choisies pertinentes, il manque maintenant du contenu type « carnets de voyages » dans lequel on pourrait rapidement faire des recherches (et surtout avoir des résultats).

Au niveau des articles les résultats suite à une recherche sont nombreux, mais énormément ne sont en fait que des albums photos. J’ai aussi découvert que les articles peuvent vous donner accès aux carnets.
Pour une recherche « New York » vous n’avez aucun résultat en carnets de voyages mais 48 résultats en articles. C’est grâce à ces articles que j’ai découvert le carnet Internship in Pennsylvania rédigé par Williamb particulièrement intéressant et détaillé.

En fait, en explorant BeeNoot on se rend compte que nous sommes plus face à une sorte de plateforme de blogs de voyageurs qu’à un vrai service de carnets de voyages.
Je m’explique, l’accès au contenu est extrêmement facilité quand vous connaissez le nom d’un utilisateur ou si vous décidez d’explorer au hasard. En revanche, si vous souhaitez des renseignements sur une destination ou un établissement/monument/musée, l’accès à ces informations sera beaucoup, beaucoup plus compliqué.

Une version 2 de BeeNoot est prévue, elle fait d’ailleurs beaucoup écrire sur la blogosphère ces derniers mois par son mode de financement.
Au lieu de lever des fonds de manière classique (appel aux banques, aux fondateurs ou à des fonds d’investissement) Media No Mad, la start-up à la base de BeeNoot, a décidé de permettre à 80 investisseurs potentiels de son réseau de participer à l’obtention des 90 000 € nécessaires. Plus largement, tout le monde pouvait acquérir une part de Media No Mad pour 300€ et ainsi participer activement ou non au développement de cette jeune et prometteuse société marseillaise.

Les principaux bloggeurs francophones incontournables ont répondu favorablement à l’appel et, en plus de lever des fonds, cette opération a permis à Media No Mad d’acquérir à travers ces personnes des compétences parmi les plus pointues du web actuel.

——————————————

Pour conclure je dirais que BeeNoot est plus un service communautaire pour, et à destination de ses utilisateurs qu’un site utile pour un internaute lambda cherchant juste à préparer son voyage en rassemblant le maximum d’informations possibles sur sa future destination.

Nous sommes clairement sur un partage de médias et carnet de voyage, très bien conçu et pensé (malgré le moteur de recherche à revoir) qui permet à ses membres de se tenir informés sur ce que font les autres.
Vu de l’extérieur on se sent un peu exclu de tout ce bouillonnement et, surtout, si on n’est pas soit même un grand voyageur on passe rapidement sont chemin pensant ne pouvoir ni participer, ni profiter des services offerts.

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Tourmag.com sort aujourd’hui un article sur les stratégies marketing à mettre en place dans le cadre du web 2.0 à vocation touristique. Nous ne sommes pas face à un article de fond mais c’est une bonne première approche du domaine.

De retour du ski je trouve dans ma boite de réception la newsletter de tourmag.com qui fait référence à un article qui me semblait particulièrement intéressant : « Marketing : quelle est votre stratégie pour les médias sociaux ?« .

Cet article est en fait issu d’un site que j’affectionne plus particulièrement, veilletourisme.ca.
Spécialisé dans la veille stratégique en tourisme, le Réseau de veille en tourisme a été créé par la Chaire de Tourisme de l’École des sciences de la gestion de l’Université du Québec à Montréal en 2004. C’est une source d’information pointue et fiable que je vous invite à consulter le plus souvent possible.

Revenons à cet article. Il vous permettra de faire un rapide tour d’horizon des différentes stratégies marketing possibles au niveau des médias sociaux et des principales actions pour rendre votre présence sur le net un peu plus Web 2.0
Encore une fois c’est un survol rapide mais il vous permettra de faire un lien entre tous les services et sites dont je peux vous parler ici et votre activité professionnelle.

S’il y avait un conseil à conserver ce serait celui-là : « Pour cibler une action parmi les centaines de sites de médias sociaux, sélectionnez ceux susceptibles de regrouper des utilisateurs qualifiés, compatibles avec votre catégorie de clientèle. »
Nous parlons ici de marketing et dans ce domaine c’est le choix du support en fonction de votre cible qui est capital. C’est règle reste, bien sûr, valable pour le web 2.0.
Un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur les Traveller’ Choice 2008), même si il est le leader incontesté du segment des site d’avis de voyageurs, n’est peut-être pas le plus adapté à votre stratégie et à votre budget.  Le nombre de réseau sociaux liés au tourisme est en croissance exponentielle, vous trouverez sûrement un réseau plus ciblé et spécifique que TripAdvisor et qui vous permettra de toucher des utilisateurs sensibles à votre thématique.

Un article à lire et à conserver dans un coin de vos favoris.

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VoyagExperience est un site d’avis et de récits de voyages encore en version béta (phase de test en conditions réelles avant lancement définitif) qui, malgré sont contenu limité, s’avère prometteur.

Dans mon billet sur Tripconnect, excellent site de ce type mais en langue Anglaise uniquement, je vous parlais d’une possible alternative française. VoyagExperience.com pourrait être cette alternative.

Le principe est le même, un site d’avis de voyageurs où l’aspect social est mis en avant, et l’inscription quasi incontournable (et justifiée) pour profiter de l’ensemble des services offerts.
Dès la page d’accueil le ton est donné. Les éléments les plus mis en valeurs sont les derniers commentaires et les derniers inscrits (dans une moindre mesure), ils indiquent clairement que sur VoyagExperience ce sont les utilisateurs qui sont la clé de voute du site. Ceci est vrai pour la plupart des services organisés autour d’avis laissés par les internautes mais, là où ces sites mettent en avant leur contenu, VoyagExperience met en avant ses membres inscrits et leurs activités.

Alors, bien entendu, le nombre d’inscrits tout comme leurs avis et autres récits sont encore limités. Mais les fonctionnalités sont là et notamment une que j’apprécie plus particulièrement depuis que j’ai découvert Tripconnect : la possibilité de poser directement une question à l’utilisateur qui a rédigé l’avis.
Cette possibilité n’est offerte qu’aux utilisateurs enregistrés, mais elle est très facilement accessible au sein de fiches de présentations par ailleurs très bien mises en page.

Les créateurs ont fait un choix pertinent et économique par l’utilisation de Flickr pour le stockage des photos et Google maps pour les cartes. Hélas, mais c’est sûrement le fait de cette version béta, l’intégration de ces deux services n’est pas finalisée et loin d’être parfaite.
En revanche, le site est clair, l’utilisation aisée, la navigation classique mais efficace et je trouve le graphisme particulièrement sobre ce qui n’est pas pour me déplaire.

Le principal handicap de VoyagExperience est son manque de contenu, mais ce site est à surveiller car une fois que les internautes seront là pour l’enrichir le contenant adapté est particulièrement attractif.

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Tripconnect.com est un site d’avis de voyageurs en langue anglaise sous forme de plateforme de recommandations.

Le concept est toujours le même, partager des avis sur une destination, un établissement ou un service touristique au sein d’une communauté de membres.
Nous sommes face à un service typiquement web 2.0 avec un contenu élaboré par les utilisateurs.

Tripconnect se détache d’un site comme TripAdvisor (voir mon billet sur leur nouvelle version) par son aspect social poussé et assumé. Leur signature l’indique d’ailleurs parfaitement « Travel Advice from Network of Friends », c’est entre « amis » que les avis s’échangent.
Les créateurs de ce service ont décidé d’un fonctionnement du type : « Je vais sur Paris ce week-end, aurais-tu un hôtel à me conseiller » bien entendu cela n’empêche pas qu’en tant que simple visiteur vous pouvez accéder à l’ensemble du contenu.

Le système de navigation est classique mais efficace. Vous pouvez rechercher l’avis qui vous intéresse via le nom de la destination ou de l’établissement directement depuis le moteur de recherche, ou bien vous diriger vers l’onglet [Destinations].

Une fois que vous avez atteint la fiche de la destination souhaitée, plusieurs actions sont possibles.
Si vous êtes un utilisateur enregistré vous pouvez demander des informations directement aux membres qui ont visité cette ville (447 pour Marseille).
Sinon, vous pouvez voir la fiche globale, les hôtels, les avis généraux, les photos, la liste des membres concernés par cette destination et même une liste de suggestions de lectures.
Bien entendu vous trouverez aussi sur cette page les fameux widgets de recherche de vols et de chambres d’hôtels largement répandus sur ce type de site d’avis de voyageurs. Ce dernier est fourni par bookingbuddy.com moteur de recherche et comparateur.

Tripconnect est un service intéressant par son aspect social et le privilège donné aux membres de s’interroger entres-eux est un vrai plus qui pousse à s’inscrire.
J’ai aussi beaucoup aimé le système d’affichage par étoiles qui permet en un coup d’oeil de voir l’évaluation moyenne de la destination en question et la notation de chaque membre concernés.
Bien sûr pour nous, pauvres froggys, le fait que ce soit un service américain le rend très difficilement utilisable mais je pense avoir trouvé un équivalent français dont je vous réserve la présentation pour un prochain billet…

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TripAdvisor, leader des sites d’avis de voyageurs, vient d’annoncer les résultats des Prix Travellers’ Choice 2008.

Je vais commencer ce billet par une explication sur cette semaine d’absence :

la grippe…

Et oui je n’ai pas échappé à l’épidémie cette année et je viens de connaitre une semaine fièvre/lit qui a quelque peu perturbé le rythme de publication des billets.
Mais, comme vous le voyez, j’ai retrouvé l’usage de mes dix doigts et tout va pouvoir entrer dans l’ordre.

Que sont donc ces fameux Prix Travellers’ Choice ?
C’est simple, TripAdvisor combine son indice de popularité et les notes de ses utilisateurs pour désigner des établissements « Travellers’ Choice » selon différentes catégories :

> Meilleurs hôtels de luxe
> Meilleures perles rares
> Meilleures auberges et chambres d’hôtes
> Meilleures affaires
> Meilleurs hôtels pour les familles
> Meilleurs hôtels romantiques
> Meilleur service
> Meilleurs hôtels tout compris
> Meilleure chaîne d’hôtels

Ce sont les notes des utilisateurs sur chacun des critères qui donne le classement d’un établissement dans une catégorie donnée.

Ce classement comporte pour nous, professionnels français, une bonne et, précisément pour ceux d’entre-nous qui travaillent sur Paris, une mauvaise nouvelle.

La bonne, 2 établissements français sont au palmarès 2008 !
La mauvaise pour les parisiens, les 5 hôtels les plus sales de France sont tous sur Paris…

Passons rapidement sur la mauvaise nouvelle et attardons-nous sur la bonne.
Le Four Seasons George V est le seul hôtel cette année à être récompensé dans 6 catégories différentes, notamment « Meilleurs hôtels de luxe », « Meilleur hôtel romantique » et « Meilleur service ».
Cet établissement a une renommée et une notoriété qui n’a pas d’équivalent parmi les utilisateurs de TripAdvisor, certains le qualifiant même de meilleur hôtel du monde…

Le deuxième établissement récompensé, le Macassar, est un établissement de 5 chambres d’hôtes distingué dans la catégorie « Meilleures auberges et chambres d’hôtes ». Je vous invite à visiter leur site web pour plus de détails et pour apprécier la qualité de cet hébergement de haut standing.

C’est une très bonne idée de la part de TripAdvisor car ces Travellers’ Choice permettent de donner une réalité aux nombreux avis d’utilisateurs présents sur ce site.
Même si les critères de choix mériteraient d’être précisés, notamment sur l’indice de popularité qui est un algorithme propriétaire, ces distinctions sont un bon moyen pour accroitre l’influence des avis et pour inscrire ce service dans la réalité de l’offre touristique.

Enfin, nous pouvons être fiers de voir deux établissements français de natures différentes distingués parmi plus de 270 000 hôtels et attractions.

[tags]e-tourisme, hébergement, tripadvisor, web2.0[/tags]

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Je vous ai déjà parlé de monvoyageur.com dans ce billet, et bien il a été annoncé avant hier que Prisma Presse en a fait l’acquisition.
Cet achat marquera-t-il l’entrée de l’e-tourisme collaboratif dans les usages très grand-public ?

Monvoyageur.com c’est 250 000 visiteurs uniques en moyenne sur les trois derniers mois, 35 000 membres actifs ainsi qu’une base de données composée de 55 000 hôtels, 1 600 destinations et 20 000 locations de vacances.
Sans reprendre le contenu de mon billet précédent rappelons que ce site vous permet de planifier et partager vos voyages et vous offre une plateforme de blogs.
Un service e-tourisme typiquement web 2.0 qui c’est avéré être un franc succès.

Prisma Presse est, de son côté, un des leader de la presse magazine en France.
Quelques chiffres :
Prisma Presse édite 21 titres pour une diffusion totale annuelle de plus de 275 millions d’exemplaires et une part de marché magazine France de 18,9 % (n°2 du marché). Un Français sur deux est lecteur d’un magazine Prisma Presse et un cadre français sur deux lit au moins un des titres cadres du groupe.
Nous sommes donc face à un géant de la presse française qui investit sur une technologie web 2.0 dans le domaine de l’e-tourisme, ceci n’est pas anodin et prouve la pertinence de ce type de technologie.

L’objectif du groupe est de doter leur titre « Géo » d’un tout nouveau site internet qui intégrera la technologie et les fonctionnalités de monvoyageur.com pour le volet communautaire et sera positionné sur l’actualité, l’environnement, la photographie et… le voyage.

La vague des rachats semble donc commencer dans le web 2.0 touristique et voir que Prisma Presse se positionne démontre bien l’importance que peut représenter ce marché pour des investisseurs.

Ils en parlent :
TechCrunch [FR]
Communiqué Prisma Presse

© Vincent V. sur Web²-tourisme, 2007. | Lien permanent | Pas de commentaire |

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J’ai retrouvé récemment un article de l’ARTESI sur une étude des comportements des utilisateurs de Vinivi, site collaboratif d’avis de voyageurs.
L’article date de juin mais il est très instructif et je n’en avais pas encore parlé.

Je suis personnellement toujours prudent sur les avis de voyageurs et surtout sur l’intégration de ce type d’espace d’expression publique sur des sites web de destinations et/ou de professionnels.
Il faut avouer tout de même que cet article semble confirmer la pertinence de ce type de démarche, en tout cas sur des sites web communautaires spécialisés.

En effet, l’étude avance que 72% des avis sont favorables contre 15% de négatifs. Ces chiffres sont importants car ils semblent confirmer que des usages ce sont mis en place et que ces espaces d’expression ne sont plus utilisés comme espaces revendicatifs mais comme de vrais espaces de partage d’expériences.
Bien entendu je continue de penser que si la moindre réparation pouvait être obtenue par le biais de ce dépôt d’avis les commentaires négatifs seraient beaucoup plus importants.

Nous ne sommes pas dans la même logique quand un usager laisse un commentaire sur un site de CDT ou d’Office de Tourisme et quand il le laisse sur un site du type Vinivi ou TripAdvisor. Dans un cas il sait qu’il va pouvoir essayer d’obtenir une action du CDT ou de l’OT vers le professionnel visé, dans l’autre il sait que c’est impossible.
Il serait donc intéressant de trouver les mêmes chiffres issus d’espace d’expression publique sur des sites d’institutions touristiques.

Au delà de cet aspect d’autres éléments de cette étude sont à retenir.
Tout d’abord le fait qu’un visiteur de Vinivi génère à son tour 3,4 visiteurs. Cela démontre bien l’engouement du public pour ce type de service que ce soit de manière active (laisser un avis) ou passive (lire les avis).
Il nous faut donc prendre en compte très sérieusement ce phénomène et s’en servir comme un véritable outil marketing afin d’en déduire des tendances, des besoins, des attentes et élaborer des actions et/ou des ajustements dans nos offres.

Enfin nous apprenons aussi que Vinivi va prochainement permettre aux hôteliers d’entrer directement en contact avec les internautes. Mon petit doigt me dit que si cette fonctionnalité est mis en avant sur le site le nombre d’avis négatifs va augmenter…

> L’article en question
> Stéphanie Giraud en parle

© Vincent V. sur Web²-tourisme, 2007. | Lien permanent | Pas de commentaire |

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