De nombreux sites d’avis de voyageurs ou comparateurs de prix ont décidé d’étudier le comportement de leurs utilisateurs et d’offrir aux professionnels un instantané des tendances de la consommation touristique.

Après TripAdvisor et son étude sur les intentions de voyages en Europe, MonNuage entre dans la danse de bien belle manière avec une étude sur le pont du 8 mai.

MonNuage est un comparateur de vols qui a le vent en poupe et dont je vous ai parlé ici dans mon billet sur la mise en place du calculateur d’Action Carbone pour toute recherche de billet d’avion sur ce site.

Nicolas de Dianous, responsable Marketing, a, en bon professionnel, remarqué que cette année le 8 mai tombe un jeudi et permet la mise en place d’un week-end de 4 jours toujours propice au départ pour un court-séjour.
Partant de ce constat, il a décidé d’analyser les requêtes de ses utilisateurs pour cette période et nous livre, sur son blog corporate, des chiffres particulièrement intéressants.

Les résultats sont organisés autour de deux éléments, la destination et le prix des vols.

Vous voyez sur l’image ci-dessus les 20 destinations les plus demandées. On remarque immédiatement la position de force de l’Espagne qui, avec Barcelone, Madrid et Séville, cumule à elle seule 28.8% des demandes.
Il semblerait que les voyageurs potentiels sont fatigués d’attendre le printemps et ont décidé d’aller voir plus au sud si le ciel est bleu.

Le taux de change du dollar, particulièrement favorable aux pays européens, peut expliquer la présence de New-York dans le top 5 de ces destinations dont les autres villes sont majoritairement européennes.

Dans tous les cas le soleil est l’élément recherché et vous trouverez sur le blog de MonNuage d’autres chiffres qui expriment clairement ce choix (Espagne, Italie, Portugal, Maroc).

Je ne vais pas reprendre tous les résultats de l’étude ici, Nicolas vous fournit un compte-rendu parfaitement rédigé et en libre accès dont une copie ici ne présenterait aucun intérêt.

Sachez tout de même que si vous n’avez pas encore réservé votre billet vous trouverez beaucoup de conseils sur les dates et les agences les plus attractives. En effet, il semblerait que les compagnies aient elles aussi étudié le calendrier et qu’elles aient, depuis longtemps, adaptés leurs tarifs en conséquence…
En résumé, partir le 6 de Paris et revenir le 13 est la formule la plus économique et, en plus, ça vous laisse plus de temps pour visiter New-York…

_____________________________

Je trouve que les études réalisées par les sites « travel 2.0″ (TripAdvisor, MonNuage, etc.) sont de plus en plus pertinentes. Elles sont ciblées, fortement ancrées dans le présent et surtout spécifiques au public internaute et nous permettent d’adapter en permanence nos offres aux demandes et besoins de cette clientèle pour le moins mouvante.

L’enquête de MonNuage ne déroge pas à cette règle et les analyses de Nicolas de Dianous ne font que rendre plus incontournable encore la lecture de son compte-rendu.

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TripAdvisor annonce le résultat de son sondage annuel sur les intentions de voyage en Europe et diffuse la vision des 1400 personnes interrogées sur les principales destinations urbaines européennes.

Tripadvisor et sa communauté d’utilisateurs actifs sont en train de devenir un vrai panel des intentions et avis dans le domaine du tourisme.

Après les Travellers’ choice 2008, Tripadvisor nous donne les résultats d’une étude menée auprès de 1400 voyageurs du monde entier.
La principale bonne nouvelle est que, malgré un euro fort, 65% des personnes interrogées planifient un voyage en Europe cette année. Crise économique oblige, ils portent leur choix sur le mois de septembre (20%) dans tous les cas hors saison (30%).

Ces chiffres sont une bonne nouvelle pour des professionnels du tourisme qui voyaient arriver une saison au moins aussi morose que les cours de la bourse.

Concernant les principales villes européennes, Tripadvisor nous donne le palmarès suivant :

Les plus « bon marché » : Prague, Budapest, Lisbonne
Les plus chères d’Europe : Londres, Paris, Rome
Les plus accueillantes : Dublin, Amsterdam, Londres
La meilleure cuisine : Paris, Rome, Florence
Le shopping : Paris, Londres, Rome
Vie nocturne : Londres, Amsterdam, Paris
Les meilleurs parcs publics : Londres, Paris, Barcelone Amsterdam
Les plus romantiques : Paris, Venise, Rome
Les plus propres : Zurich, Copenhague, Stockholm
Les plus sales : Londres, Paris, Rome
Les moins accueillantes : Paris, Londres, Moscou
Les plus ennuyeuses : Bruxelles, Zurich, Varsovie

Au vu de ce classement, il faut espérer que pour Paris le fait d’être parmi les plus romantiques et celles où la cuisine, le shopping et la vie nocturne sont les plus agréables compensera sa position de plus chère, moins accueillante et plus sale…
Encore une fois Paris est montrée du doigt mais nous pourrons nous consoler par le fait qu’elle est présente dans 3 points négatifs et dans 5 positifs.
Il reste que les points positifs concernent la ville elle-même (parc, romantique, vie nocturne, shopping, etc.) et non ses professionnels du tourisme plutôt pointés de l’index (accueil, prix).
Bien entendu ce type de sondages est toujours à relativiser car nous voyons que Londres apparait dans les villes les moins accueillantes et les plus accueillantes…

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Pour vos vacances de noël je vous offre de la lecture à emporter avec vous.
Enfin quand je dis, je vous offre, ce n’est pas moi mais l’ARDESI comme à son habitude dès que l’on parle de chiffres et d’e-tourisme.

Il s’agit d’une enquête réalisée auprès d’un panel d’internautes européens et américains qui est accessible via ce lien.

Le contenu est complet et vous trouverez dans ce fichier PDF, les pratiques, les principaux profils, les modes d’hébergement, les modalités d’utilisation d’internet dans la préparation d’un séjour, les fonctionnalités souhaitées sur les sites web, etc.

Vous remarquerez certains résultats déjà publiés par Raffour Interactif mais l’aspect synthétique et la mise en page de bonne qualité en font un document à posséder sur son disque dur.

Vous pouvez aussi trouver cette étude sur le site de l’Observatoire Régional du Tourisme Alsace mais l’inscription est obligatoire pour récupérer le fichier PDF…

Je profite de ce billet pour vous souhaiter à tous un joyeux noël même si je pense publier un billet dédié à mes voeux de nouvelle année.

[tags]e-tourisme, ardesi, raffour[/tags]

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Le Cabinet Raffour Interactive a dévoilé hier les conclusions de son étude « Quelle perception ont les e-touristes de la valeur ajoutée des comparateurs dans leur recherche de prestations touristiques en ligne ? »

Les comparateurs de voyages se multiplient sur le net depuis 2 ans mais nous n’avions pas, pour l’instant, d’études qualifiant leurs usages.

Le panel mis en place par Raffour Interactif est composé d’e-touristes qui partagent deux points communs :
1. Ils ont préparé leurs séjours sur internet
2. Ils sont partis cette année sur de longs séjours marchands

Nous sommes donc sur un public de e-touristes avérés et, de ce fait, plus enclins à utiliser les services web 2.0 que M. Toutlemonde

Premier enseignement, 42% de ces voyageurs indiquent utiliser systématiquement un comparateur. Ce chiffre est impressionnant surtout quand on le cumule aux 38% qui déclarent les utiliser « de temps en temps »

Nous pouvons donc aisément en déduire que, sur un public « technophile », le recours aux comparateurs est quasiment automatique. Et quand j’écris comparateurs au pluriel ce n’est pas anodin car 40% d’entres-eux signalent qu’ils en utilisent au moins deux au moment de leurs recherches.

Précisons tout de même que le recours à ces comparateurs concerne à 95% la recherche de billets d’avions au meilleur prix. Viennent ensuite les hôtels (60%), les séjours (57%), les locations de voitures (42%) et les locations de résidences de vacances (36%).
Nous voyons ici que cette utilisation concerne le transport ou le tourisme de masse et pas forcément le choix de la destination qui a pu être fait en amont.

Cette étude nous démontre qu’après les sites d’avis utilisateurs ces comparateurs doivent entrer dans votre panel de veille concernant votre destination et/ou votre établissement.

Du travail en perspective…

Source : tourmag.com

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Je vous parlais des Rencontres e-tourisme Institutionnel dans ce billet et de ma frustration de ne pouvoir m’y rendre.

Et bien les organisateurs ont décidé de mettre les présentations de certains intervenants en téléchargement libre.
Je vais pouvoir rattraper mon retard et je les en remercie.

Juste ce petit billet pour vous annoncer la bonne nouvelle, mais mon temps libre est un peu réduit en ce moment et la fréquence des billets s’en ressent. J’essaie de retrouver mon rythme habituel dès que possible.

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Un article sur le site du Groupe Chronos souligne l’adéquation entre modification des durée de séjours et utilisation des nouvelles technologies.

Mettant en parallèle les chiffres de vente de GPS (+93% en 2007) et le fait qu’en 40 ans la durée moyenne des séjours a diminué de 8 jours, le Groupe Chronos nous explique que le couple courts séjours/GPS a complètement changé la « consommation » d’une destination par les voyageurs.

On part moins longtemps mais on veut en voir tout autant. C’est là que le GPS entre en scène et surtout les modèles dotés de la fonction « piéton » qui permettent de déambuler dans une ville guidé par ce miracle de technologie militaire (sans parler des téléphones portables équipés de puces GPS).

Ce phénomène peut être intéressant car il existe des technologies de type GPS Tour qui permettent de diffuser des éléments d’informations et de commercialisations via ces périphériques mobiles.

Un nouveau territoire vierge à conquérir.
Décidément le tourisme est vraiment l’Eldorado des nouvelles technologies, à moins que ce ne soit l’inverse…

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Tous les billets que j’ai rédigés jusqu’à présent sont plutôt positifs et semblent démontrer que le web est l’Eldorado du tourisme. Un article très intéressant modère cette position.

Le site « L’Atelier », centre de veille technologique de BNP Paribas (et oui je ne recule devant rien pour vous fournir des infos intéressantes), reprend les éléments d’une étude du Forrester indiquant que les sites de vente de voyages perdraient des clients aux Etats-Unis.

Au delà des chiffres indiqués, que je vous laisse consulter, l’intérêt de cet article est que ce sont les outils mis à disposition des internautes qui sont pointés du doigt comme la cause de cette désaffection.
Pour Forrester, les sociétés de ventes en ligne doivent rapidement revoir leur ergonomie et leur système de recherche/sélection de produits si ils veulent conserver leur croissance et satisfaire leurs clients.

Certains comme Opodo ont déjà pris des mesures (voir ce billet) et les autres ne vont pas tarder à suivre.
Cet article confirme l’idée que les agences de voyages « en dur » gardent encore l’avantage du conseil et du sur-mesure. Le web 2.0 et ses technologies tendent à réduire l’importance de cet avantage mais force est de constater que des outils agréables à utiliser, facile à appréhender et visuellement attractifs n’ont pas encore fait leur apparition.

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Le Journal du Net nous offre, une fois encore, des chiffres intéressants à prendre en compte dans nos démarches stratégiques.

D’après l’étude dont sont issus ces chiffres nos seniors made in France sont les plus connectés d’Europe.
Ils passent 1h de plus sur le net que leurs homologues européens et sont 8% de plus à surfer en haut débit (83% contre 75% pour le reste de l’europe) .
Autres éléments importants ils utilisent de plus en plus les forums et la téléphonie VOIP.

Ces informations sont importantes pour nous car de nombreuses destinations touristiques ont pour objectif d’améliorer leur fréquentation en basse ou moyenne saisons.
Il n’y a pas énormément de cibles possibles pour ces périodes : les congressistes, les scolaires, les courts séjours et… les seniors.

Ces chiffres doivent donc nous amener à réflechir sur notre communication multimédia à destination des seniors pour travailler sur nos basses et moyennes saisons. Dévelloper des mini-sites dédiés, mettre en place des produits adaptés, travailler sur les thématiques qu’ils recherchent, etc.
En tout cas internet devient, pour cette catégorie aussi, LE support de promotion à travailler.

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• Comme promis, quelques photos.
• A propos

Au cours d’une conférence dans ses locaux parisiens Google France a commenté, par la voix de son responsable du secteur voyages Enrique Nalda, les résultats d’un enquête réalisée auprès de 1250 personnes de l’access panel d’Ipsos Media.

Il faut tout de suite modérer les résultats de cette enquête en précisant qu’elle a été effectué auprès de personnes s’étant informées sur un futur voyage ou ayant réservé sur internet. Il n’est donc pas étonnant que les conclusions expriment une forte prédominance de ce média.

Cependant certains éléments semblent confirmer des tendances déjà relevées par le passé.
Internet confirme sa position de canal majoritaire concernant la recherche d’informations touristiques. Il se place loin devant les brochures des Tours Opérateurs, les agences de voyages et à des années lumières des salons. Ces derniers sont d’ailleurs bien mal en point et de nombreuses destinations ont renoncé à les utiliser pour faire leur promotion sur le marché du tourisme individuel.
Les pratiques relevées chez les internautes semblent leur donner raison.

Pour ce qui est des fournisseurs d’informations touristiques sur le web le podium est le suivant :
1. Les moteurs de recherche
2. Les sites de Tours Opérateurs et d’Agence
3. Les sites d’Office de Tourisme

La perte de vitesse des sites d’Office de Tourisme semble confirmer que les acteurs privés commencent à envahir un domaine qui était la chasse gardée des opérateur public, à savoir, l’information.
Il est plus que temps pour le secteur public du tourisme en France de réagir si ils ne veulent pas disparaître complètement de la toile…

Dernier enseignement à retenir des résultats de cette enquête, 50% des personnes ayant cherché des informations sur le web ont réservé leurs séjours/services sur ce même média. Le taux de transformation commence à devenir très intéressant, la guerre au contenu informatif va pouvoir commencer.

Plus de chiffres et une analyse légèrement différente sur le site tourmag.com

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Comme à son habitude le Journal du Net publie quelques chiffres intéressants. Comme vous vous en doutez je parle de chiffres sur l’e-tourisme.

Evolution de la part des ventes touristique en ligne

Je vous laisse le soin de cliquer sur le lien au bas de cet article pour aller découvrir l’ensemble de ces données et vous faire votre avis, mais je vous donne quand même le mien (si c’est pas gentil ça…).

Tout va bien, les chiffres restent en hausse mais on commence à voir (n’oublions pas que nous sommes aux US) une certaine stabilisation à court ou moyen terme. Nous ne sommes plus sur les chiffres surréalistes des années 2002/2004 où les valeurs affichaient des hausses de 30 voire 40% par an.
Cependant pas d’affolement, de nombreux autres domaines d’activité aimeraient avoir un environnement de cette qualité avec une croissance à deux chiffres et les opportunités restent importantes.

En France nous conservons des chiffres de l’ordre de +20/30% donc si vous souhaitez lancer votre activité (ou la renforcer) dans ce domaine c’est maintenant…

Chiffres clés – Secteurs : e-Tourisme (Etats-Unis)

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L’e-pub est en train de s’imposer comme un moyen de communication incontournable et ce pour des marques aux domaines d’activité les plus variés.

Le nombre d’annonceurs est en hausse de 58% depuis fin juin 2006.
Le tourisme reste à la seconde place derrière les télécoms et prouve, si il en était encore besoin, que ce domaine d’activité est dorénavant étroitement lié au net que ce soit en terme de promotion comme de commercialisation.

Ci-dessous les chiffres diffusés par le journal du net, source que vous retrouverez régulièrement sur ce blog.

L’e-Pub est toujours en plein boom

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