Les Clévacances Rhône-Alpes possèdent un compte sur Facebook ainsi qu’un groupe auquel vous pouvez adhérer sans faire parti de leurs « amis ».

Ils ont récemment créé un évènement afin de faire la promotion d’un jeu-concours organisé pour la newsletter de Rhône-Alpes Tourisme.

Encore une fois, les différentes fonctionnalités disponibles dans les pages évènement de Facebook ne sont pas exploitées. Au-delà de la description et des informations pratiques, aucune photo ou vidéo n’est accessible.

Il faut dire que nous ne sommes pas là face à un évènement en tant que tel. Clévacances Rhône-Alpes veulent seulement, par ce biais, faire la promotion de leur jeu-concours, mais aussi amener de nouveaux internautes à s’abonner à la newsletter de Rhône-Alpes Tourisme.
Le concours en lui même permet de gagner des week-ends en chambres d’hôtes 3 clés dans l’un des 8 départements de la région.

L’intégrer en tant qu’évènement est un peu un non-sens, mais il faut avouer que Facebook ne propose pas énormément de possibilités pour promouvoir ce type initiative.
Petit rappel, ce service vous permet de créer un compte, une page, un groupe ou un évènement. Force est de constater que, dans ce cas bien précis, l’évènement restait la possibilité la plus pertinente.

Le groupe « Clévacances Rhône-Alpes » est, à mon avis, beaucoup plus intéressant.

On y retrouve les principales informations institutionnelles, la nature du groupe, les coordonnées, un lien vers le site internet et une adresse mail (en @live.fr…). Mais ce n’est pas tout, la partie « Actualités récentes » est bien fournie et nous permet de découvrir différentes initiatives intéressantes comme les Hébergements Affaires.
Ce dernier point est tout de même à relever, car les Clévacances organisent et font la promotion d’hébergement type chambres d’hôtes ou Gîtes Ruraux et ces derniers sont loin d’être la priorité des voyageurs d’affaires.

Pour attirer cette clientèle plutôt prompte à réserver dans les hôtels, Clévacances ont sélectionné des hébergements proches des gares et des aéroports, desservis par les transports en commun, équipés de WIFI, fax, imprimante et coin bureau.
Je dois avouer être surpris par cette initiative, c’est courageux d’attaquer ce marché avec ce type d’hébergement et j’espère qu’ils communiqueront sur les résultats qui pourraient intéresser plus d’un responsable d’institution touristique.

Pour en revenir à Facebook, les arrivées de ce type d’institutionnels se multiplient _voir mon article sur Avignon Tourisme _ mais son efficacité reste à démontrer.
Concernant Clévacances Rhône-Alpes, on se rend compte que la majorité de leurs « amis » sont, soit des professionnels du tourisme, soit d’autres institutions. Pour l’instant très peu d’internautes « lambda » se connectent à ce type de compte.

Cela ne veut pas dire qu’il n’y a aucun intérêt pour ce type d’acteur à se créer un compte ou que c’est une erreur de le faire, mais il faut penser cette action comme le lancement d’un nouveau site et organiser une campagne de gain de notoriété et d’acquisition de trafic.
Si vous allez sur le site officiel des Clévacances Rhône-Alpes, vous ne trouverez aucune mention à leur compte Facebook, même pas dans les rubriques « Nous contacter » ou « Liens utiles ». C’est dommage, car ce type de présence sur internet pourrait intéresser les visiteurs du site officiel dont plusieurs doivent, eux aussi, être présents sur le trombinoscope mondial.

De la même manière, il pourrait être intéressant d’inverser le processus mis en place.
L’évènement jeu-concours permet de faire, sur Facebook, la promotion de la newsletter de Rhône-Alpes Tourisme. Pourquoi ne pas faire sur cette newsletter la promotion du compte Facebook et d’y organiser un jeu-concours réservé à ce support ?

Ici sont mises à jour les mêmes limites que pour Avignon Tourisme. Il faudrait rapidement, après l’inscription sur Facebook, imaginer des produits ou évènements spécifiques afin de créer un intérêt à devenir « amis ». Que cela donne accès à des exclusivités.

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Pour conclure, il faut féliciter et encourager ces institutionnels qui ont décidé de mettre des moyens humains sur ces nouveaux services internet. Ils prennent un risque et vont permettre à d’autres de le faire de manière plus sécurisée et en connaissance de cause à l’avenir.

Je vais suivre la vie Facebookienne de ces professionnels avec intérêt et n’hésiterai pas à relever toute nouvelle initiative, je viens d’ailleurs de créer une catégorie Facebook sur le blog afin que l’accès à ces articles soit plus facile.
N’hésitez pas, bien sûr, à porter à ma connaissance toute action/actualité sur le sujet…

Et vous, cette « professionnalisation touristique » de Facebook, qu’en pensez-vous ?

© Vincent V. sur Web²-tourisme, 2009. | Lien permanent | 2 commentaires |

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Avignon, par le biais de la S.E.M. gérant son Office de Tourisme et ses principaux monuments, fait son arrivée sur Facebook. Tour d’horizon…

Est-il utile de présenter Facebook ?
Trombinoscope universitaire devenu phénomène internet mondial, Facebook est, avec MySpace, un des réseaux sociaux connaissant le plus d’utilisateurs actifs.

Quelques destinations sont déjà présentes sur ce service et Avignon vient, depuis vendredi dernier, de faire son apparition sur cette « place to be ».

Avignon Tourisme sur Facebook

Un compte utilisateur a été ouvert pour Avignon Tourisme, vous pouvez donc devenir son ami et, ainsi, être tenu au courant de son actualité et des différents liens ou médias que la cité médiévale pourrait produire.

A ce jour, 21 personnes se sont inscrites comme amis et peuvent profiter de quelques photos, de deux évènements annoncés et d’une offre promotionnelle.

A noter que cette dernière n’est pas spécifique à Facebook, il s’agit de Bon Week-end à Avignon, émanation de l’ancienne opération Bon Week-end en Ville à laquelle participaient plusieurs grandes destinations touristiques urbaines françaises.
Cette opération est basée sur le concept de « deux nuits d’hôtel pour le prix d’une » à partir duquel Avignon a développé toute une gamme d’offres culturelles et de loisirs.

L’ouverture de ce compte utilisateur permet à Avignon de créer un groupe et des évènements.

Le groupe Office de Tourisme d'Avignon sur Facebook

Le premier groupe créé fut celui de l’Office de Tourisme d’Avignon.

Sur cette page, vous pouvez découvrir un texte de présentation organisé autour des principaux axes de promotion de la destination : le patrimoine, l’art de vivre, la culture et la gastronomie.
Ensuite viennent des renseignements d’ordre pratique, horaires d’ouverture, adresse et lien vers son site internet.

L’ouverture de ce groupe permet de disposer d’un forum de discussion (beau travail de modération en perspective), d’espaces de publication de photos et vidéos, ainsi que de la possibilité d’organiser et promouvoir un ensemble d’événements.

L'événement : "700eme anniversaire de l'arrivée des Papes à Avignon" sur Facebook

Le premier événement mis en avant est la célébration de l’arrivée des papes à Avignon il y a 700 ans.

Les pages de présentation de manifestations sur Facebook sont plutôt bien faites et peuvent être très utiles à une institution comme Avignon Tourisme.
On y retrouve la possibilité de s’inscrire comme participant, participant possible ou non-participant. Il est aussi possible pour l’organisateur de présenter des photos, des vidéos, des liens et, bien sûr, un descriptif ainsi que toutes les informations pratiques incontournables.

Le salon de la rose "Alterarosa" sur Facebook

Avignon Tourisme a bien utilisé cette possibilité offerte par Facebook, les deux manifestations majeures de la destination pour les 3 mois à venir sont présentes.

J’aurais tout de même apprécié un peu plus de détails pour chaque événement (je suis bien placé pour savoir que de maaaagnifiiiiques photos de roses sont disponibles pour Alterarosa…) et j’espère que du contenu complémentaire postmanifestation est prévu pour que les visiteurs puissent matérialiser le souvenir de leur journée.

De la même manière, si Avignon veut, après l’effet d’annonce, garder une attractivité sur Facebook, il est important de prévoir du contenu spécifique voire des offres promotionnelles exclusives à ce support.

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L’arrivée d’une destination comme Avignon sur Facebook devrait ouvrir la voie à d’autres initiatives du même genre.
L’avantage pour nous, professionnels du tourisme, est d’avoir un référent qui nous permettra d’appréhender la pertinence d’une telle démarche.

D’ici quelques mois, le nombre d’amis, d’inscrits aux évènements, de retour presse et de commentaires, seront autant d’éléments utiles pour mesurer si l’investissement peut être « rentable ».

En effet, il ne faut pas se leurrer, c’est bien d’un investissement dont il s’agit. Car, même si tout ce qui a été fait pour l’instant est gratuit, nous pouvons voir que le forum du groupe Office de Tourisme a déjà nécessité une réponse, un samedi, après seulement 24h d’existence…
Si l’on rajoute à cela, les murs sur lesquels tous les « amis » peuvent écrire, les photos, les liens, et ceci sur les pages groupes comme évènements, les soirées vont être longues pour nos amis avignonnais.

Il serait intéressant de savoir comment Avignon Tourisme s’est organisée en interne pour gérer cette modération. Je ne désespère pas d’ailleurs d’interviewer, sur ce blog, la responsable du projet.

Pour conclure, il faut tout de même féliciter toutes les équipes de cette S.E.M. et de son Office de Tourisme qui ont décidé de prendre le risque de l’affichage public, et libre, et vont nous permettre d’en tirer des enseignements.

© Vincent V. sur Web²-tourisme, 2009. | Lien permanent | 9 commentaires |

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