Commentaires sur : e-tourisme et web 2.0 : Comment réagir aux avis de voyageurs ? http://www.e-tourisme.info/e-tourisme-et-web-20-comment-reagir-aux-avis-de-voyageurs/ Pour suivre la révolution web 2.0 dans le monde du tourisme Thu, 29 Jul 2010 08:48:22 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 Par : Vincent Vandevelde http://www.e-tourisme.info/e-tourisme-et-web-20-comment-reagir-aux-avis-de-voyageurs/comment-page-1/#comment-11 Vincent Vandevelde Tue, 30 Oct 2007 22:33:00 +0000 http://www.e-tourisme.info/?p=35#comment-11 Effectivement l'ouverture d'un blog démontre une certaine ouverture/transparence.<br/><br/>Cependant il faut garder à l'esprit une chose. Si sur les sites spécialisés d'avis voyageurs la démarche est ludique et les commentaires souvent positifs, sur les sites des professionnels/destinations on retrouve beaucoup plus de commentaires négatifs.<br/><br/>Une personne qui a été satisfaite ne fera pas forcément la démarche de laisser un avis (même si c'est en train de changer). Alors qu'une personne insatisfaite ira à coup sûr exposer ses griefs sur l'espace d'expression publique.<br/>C'est comme cela que l'on se retrouve avec 7O% d'avis négatifs sur un livre d'or.<br/><br/>Alors oui je te rejoins sur la démarche d'ouvrir un blog corporate, mais attention au revers de la médaille. Il sera nécessaire de confier à une personne la modération des commentaires pour répondre rapidement et de manière argumentée aux critiques possibles.<br/><br/>Et je ne parle pas des structures type Office de Tourisme qui sont extrèmement "politiques" et donc encore plus sensibles.<div class="comment-remix-meta"><a href="#" class="replyto" onclick="replyto('11','Vincent Vandevelde'); return false;">Répondre</a> - <a href="#" class="quote" onclick="quote('11','Vincent Vandevelde','Effectivement l\'ouverture d\'un blog démontre une certaine ouverture\/transparence.<br\/><br\/>Cependant il faut garder à l\'esprit une chose. Si sur les sites spécialisés d\'avis voyageurs la démarche est ludique et les commentaires souvent positifs, sur les sites des professionnels\/destinations on retrouve beaucoup plus de commentaires négatifs.<br\/><br\/>Une personne qui a été satisfaite ne fera pas forcément la démarche de laisser un avis (même si c\'est en train de changer). Alors qu\'une personne insatisfaite ira à coup sûr exposer ses griefs sur l\'espace d\'expression publique.<br\/>C\'est comme cela que l\'on se retrouve avec 7O% d\'avis négatifs sur un livre d\'or.<br\/><br\/>Alors oui je te rejoins sur la démarche d\'ouvrir un blog corporate, mais attention au revers de la médaille. Il sera nécessaire de confier à une personne la modération des commentaires pour répondre rapidement et de manière argumentée aux critiques possibles.<br\/><br\/>Et je ne parle pas des structures type Office de Tourisme qui sont extrèmement \"politiques\" et donc encore plus sensibles.'); return false;">Citer</a></div> Effectivement l’ouverture d’un blog démontre une certaine ouverture/transparence.

Cependant il faut garder à l’esprit une chose. Si sur les sites spécialisés d’avis voyageurs la démarche est ludique et les commentaires souvent positifs, sur les sites des professionnels/destinations on retrouve beaucoup plus de commentaires négatifs.

Une personne qui a été satisfaite ne fera pas forcément la démarche de laisser un avis (même si c’est en train de changer). Alors qu’une personne insatisfaite ira à coup sûr exposer ses griefs sur l’espace d’expression publique.
C’est comme cela que l’on se retrouve avec 7O% d’avis négatifs sur un livre d’or.

Alors oui je te rejoins sur la démarche d’ouvrir un blog corporate, mais attention au revers de la médaille. Il sera nécessaire de confier à une personne la modération des commentaires pour répondre rapidement et de manière argumentée aux critiques possibles.

Et je ne parle pas des structures type Office de Tourisme qui sont extrèmement « politiques » et donc encore plus sensibles.

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]]> Par : Christine http://www.e-tourisme.info/e-tourisme-et-web-20-comment-reagir-aux-avis-de-voyageurs/comment-page-1/#comment-10 Christine Tue, 30 Oct 2007 21:06:00 +0000 http://www.e-tourisme.info/?p=35#comment-10 Je pene qu' ouvrir son blog corporate à l'intention du public, clients, prospects, et concurrents évidememment - est aussi une excellente chose pour un ancteur du tourisme. C'est la volonté exprimée ouvertement de présenter son identité, ses valeurs et de communiquerr directement et en toute transparence avec le lecteur.<br/>Ainsi le font déjà Marmara et Opodo sur leur blog respectif.<div class="comment-remix-meta"><a href="#" class="replyto" onclick="replyto('10','Christine'); return false;">Répondre</a> - <a href="#" class="quote" onclick="quote('10','Christine','Je pene qu\' ouvrir son blog corporate à l\'intention du public, clients, prospects, et concurrents évidememment - est aussi une excellente chose pour un ancteur du tourisme. C\'est la volonté exprimée ouvertement de présenter son identité, ses valeurs et de communiquerr directement et en toute transparence avec le lecteur.<br\/>Ainsi le font déjà Marmara et Opodo sur leur blog respectif.'); return false;">Citer</a></div> Je pene qu’ ouvrir son blog corporate à l’intention du public, clients, prospects, et concurrents évidememment – est aussi une excellente chose pour un ancteur du tourisme. C’est la volonté exprimée ouvertement de présenter son identité, ses valeurs et de communiquerr directement et en toute transparence avec le lecteur.
Ainsi le font déjà Marmara et Opodo sur leur blog respectif.
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